Что и кому должен экскурсовод. Что и кому должен экскурсовод Требования к квалификации

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность экскурсовода подразделения «Новые технологии» (далее - Экскурсовод) Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет культуры и искусств» (далее Учреждение).

1.2. На должность экскурсовода назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

Высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена;

с опытом практической работы:

Практический опыт не менее трех лет;

Особые условия допуска к работе экскурсовода:

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

3.9. Определение методических приемов.

4. Права

Экскурсовод имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности экскурсовода.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию экскурсовода.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений и. о. ректора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения экскурсовод может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

I. Общие положения

1. Гид по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность Гида по туризму назначается лицо, имеющее оконченное или неоконченное высшее образование, разрешительные документы, подтверждающие квалификацию Гида и допуск к работе с экскурсионными группами.

3. Назначение на должность Гида по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Гид по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется менеджеру по активному туризму.

5. Гид начинает свою работу с группой туристов с момента их встречи с поезда в день заезда и заканчивает работу с группой до момента их посадки в поезд в день отъезда.

II. Должностные обязанности

Главной задачей Гида по туризму является обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта компании в сфере активного туризма.

Гид по туризму:

6. Должен знать исчерпывающую литературную краеведческую информацию по направлению своего маршрута.

7. Должен уметь пользоваться географической картой, наглядными материалами на маршруте (фотографии, репродукции и т. д.).

8. Должен иметь навыки руководства турколлективом. Принимать меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций. В случае конфликтной или нестандартной ситуации в группе сообщает менеджеру по туризму.

9. Обязан знать основы техники безопасности и медицинской подготовки, уметь оказать первую медицинскую помощь на маршруте.

10.Обязан перед заездом группы: получить менеджеру по активному туризму полный список группы, данные по прибытию и встрече каждого из туристов группы, данные по расселению туристов на турбазах, сувенирную продукцию на каждого из туристов, информационные листки от страховой компании, анкеты.

11.Обязан встречать туристов в день заезда и формировать группу до момента начала тура. При сборе группы возле вагона поезда и перед посадкой в автобус должен провести перекличку туристов. В случае отсутствия кого-либо из туристов немедленно сообщить об этом менеджеру либо директору предприятия. При нахождении в одном месте (вокзал и т. д.) заезжающей на тур и отбывающей с тура групп, приоритетное внимание гида относится к заезжающей на тур группе.

12.Обязан до выхода группы на маршрут в первый день тура проводить инструктаж по технике безопасности в горно-лесной зоне. Ежедневно перед выходом на маршрут принимать под роспись у каждого туриста его ознакомление с техникой безопасности на маршруте в «Журнал по технике безопасности».

13.Обязан следить за состоянием групповой походной аптечки, сообщать менеджеру о необходимости дополнения аптечки на маршрут.

14.Обязан контролировать поселение группы в объектах размещения согласно списка, проконтролировать время приемов пищи, меню и качество питания на базах размещения. В случае использования сух. пайка на маршруте, заранее получить продукты, распределить их между группой. Контролировать работу транспортных служб на маршруте, отслеживать своевременную подачу транспорта.

15.Обязан (по возможности постоянно и круглосуточно) находиться на связи с офисом посредством мобильной связи.

16.Обязан быть застрахован на маршруте. Гид должен страховаться в страховой компании самолично, либо передавать функции страхования менеджеру.

17.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину.

18.Должен иметь высокие моральные личные качества, руководствоваться принципами общечеловеческой морали, обладать культурой поведения.

III. Права

Гид по туризму имеет право:

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы.

2. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

IV. Ответственность

Гид по туризму несет ответственность:

1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. Гид по туризму несет полную личную ответственность за жизнь и здоровье подчиненных ему туристов на маршруте.

3. За причинение материального ущерба, в том числе туристами своей группы, организации (объектам размещения на маршруте, автотранспортным средствам) - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Агент по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/начальника отдела турагентства по:
Агент по продажам
Агент по выездному туризму		- маркетингу и продажам
Агент по въездному и внутреннему туризму		- турпродуктам
		- связям с общественностью
Ассистент по формированию тургрупп		- работе с клиентами
	Менеджер по кадрам	- кадрам
Референт	Руководитель тургруппы	- информационным технологиям
Секретарь	Бухгалтер	- финансам
Кассир
Стажер
Курьер

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень
Оператор по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/Начальник отдела туроператора по:
Оператор по продажам	Менеджер по бронированию и продажам
Оператор по выездному туризму		- маркетингу;
Оператор по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	- бронированию и продажам;
	Менеджер по связям с общественностью	- турпродуктам;
Сопровождающий		- связям с общественностью;
Референт	Менеджер по визовому обеспечению	- работе с клиентами;
Секретарь		- кадрам;
Кассир	Менеджер по кадрам	- информационным технологиям;
Стажер	Юрист	- финансам
Курьер	Бухгалтер

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристских, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА

I. Общие положения

1. Экскурсовод относится к категории специалистов.

3. Экскурсовод должен знать:

3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

3.4. Историю, культуру и географию региона.

3.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

3.6. Принципы организаций экскурсий.

3.7. Методики проведения экскурсий

3.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

3.9. Протокол и этикет.

3.10. Теорию межличностного общения.

3.11. Технику публичных выступлений.

3.12. Основы психологии.

3.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

3.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

3.16. Правила оказания первой медицинской помощи.

3.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

3.18. Правила оформления документов и составления отчетов.

4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.

5. Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

(составитель должностной инструкции)				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.0000
(лицо, визирующее должностную инструкцию)
(подпись)		(расшифровка подписи)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.0000

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.

1.2 Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.3 Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Директору туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

1. Квалификационные требования экскурсовода:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры; принципы организаций экскурсий; методики проведения экскурсий; экспозиционный материал музеев, культурных центров; протокол и этикет; грамматику и стилистику русского языка; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; конфликтологию; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; правила оказания первой медицинской помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; иностранный язык (основной клиентуры); правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

1. Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности экскурсовода

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

4.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

4.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные

мероприятия.

4.4. Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.

4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.

4.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

4.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

4.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

4.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

1. Права экскурсовода

Экскурсовод имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность экскурсовода

Экскурсовод несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы экскурсовода

Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда экскурсовода определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

• 1. Общие положении
• 1. Экскурсовод является пропагандистом достижений Российской Федерации в экономике, науке, культуре и других областях, знакомит экскурсантов и туристов с местами, связанными с именами выдающихся общественных и государственных деятелей, с памятниками истории, культуры и другими достопримечательностями страны, музеями и природой родного края.
• 2. Экскурсовод допускается к проведению экскурсий на каждую гему приказом туристско-экскурсионной организации при положительном заключении руководителя секции - методиста на представленный индивидуальный текст и прослушанную пробную экскурсию.
• 3. Объем работы экскурсовода определяется личным планом и графиком проведения экскурсии.
• 4. Оплата труда экскурсоводов может производиться как по должностным окладам, так и по часовым ставкам.

За несостоявшуюся не по вине экскурсовода экскурсию ему выплачивается 50% причитавшейся за нее оплаты, но не более двух часовых ставок экскурсовода в день. Если экскурсия продолжительностью сверх запланированного установленного времени ее проведения была проведена данным экскурсоводом в течение того же дня, оплата времени простоя не производится.

Если вместо несостоявшейся не по вине экскурсовода экскурсии продолжительностью 4 часа и более ему поручается провести в течение того же дня грех- или двухчасовую экскурсию, то ему сверх оплаты за проведение этой экскурсии дополнительно выплачивается соответственно половина часовой ставки или полная часовая ставка.

5. Экскурсоводы работают на условиях шестидневной рабочей недели с одним выходным днем по графику. Предоставляется ежегодный отпуск, выдается служебное удостоверение и нагрудный служебный знак.

Экскурсовод по его просьбе может быть освобожден один раз в неделю, за исключением дней массовых заездов туристов и экскурсантов, а также дней предпраздничных и праздничных, от проведения экскурсий с тем, чтобы этот день он мог использовать для работы над собой по повышению своей квалификации (занятия на семинарах, работа в библиотеках, музеях, архиве и т.п.).

II. Обязанности экскурсовода

• 6. Экскурсовод должен хорошо знать содержание проводимых экскурсий (путевых информаций), владеть методикой их подготовки и проведения, знать маршруты и тематику экскурсий, порядок их проведения и обслуживания экскурсантов и туристов.
• 7. Экскурсовод:
  • проводит экскурсии и путевые информации, обеспечивая их научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информацией) и технологической картой;
  • готовит тексты, технологические карты экскурсий и другие методические материалы;
  • своевременно обновляет используемые при проведении экскурсии данные, изменения, дополнения, вносимые в контрольный текст экскурсий;
  • участвует в разработке новых тем и маршрутов экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения;
  • постоянно работает над повышением своего теоретического, культурного и профессионального мастерства;
  • участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций, производственных совещаний;
  • участвует в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирует тексты экскурсий;
  • участвует в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;
  • рекламирует экскурсии, выступает с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях;
  • изучает запросы и интересы участников экскурсий, дифференцированно подходит к проведению экскурсий с разными группами населения;
  • соблюдает утвержденный маршрут экскурсии, информирует экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии, принимает меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсии;
  • оформляет в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении туристских групп.
• 8. Получив экскурсионную путевку, экскурсовод тщательно изучает все ее пункты и условия экскурсионного обслуживания: уясняет дату и часы начала и окончания экскурсии, время подачи автобуса другому экскурсоводу, точный адрес и место встречи с группой экскурсантов (туристов), маршрут движения к месту встречи, какими средствами передвижения он может быстро и без опоздания прибыть к месту назначения, адрес и телефон заказчика экскурсий, какой вид транспорта, его номер и другие услуги.
• 9. К месту встречи с группой экскурсантов (туристов) экскурсовод должен прибыть не позднее чем за 10 минут до начала проведения экскурсии. При неявке экскурсионной группы на место сбора в течение 30 минут после установленного срока экскурсовод обязан незамедлительно известить об этом экскурсионный и диспетчерский отдел, которые обязаны срочно принять меры, обеспечивающие экскурсоводу возможность проведения экскурсии с той же или с другой группой.
• 10. Экскурсовод при любых обстоятельствах должен быть образцом и примером поведения: тактичным, выдержанным, рассудительным, справедливым, культурным и вежливым работником. Всегда по форме и опрятно одетым (костюм, прическа, головной убор, обувь и т.п.).
• 11. Экскурсоводу запрещается:
  • а) организовывать и осуществлять дополнительные поездки с экскурсантами (туристами), не связанные с тематической разработкой;
  • б) передавать экскурсионную путевку без разрешения администрации для проведения экскурсии другому экскурсоводу или постороннему лицу.

За нарушение установленного порядка экскурсовод несет материальную и дисциплинарную ответственность.

III. Отчетность

• 12. Установить время сдачи в туристско-экскурсионную организацию экскурсионных путевок и реестров за проведенные экскурсии в текущем месяце.
• 13. Все экскурсионные документы, которые предъявляются к оплате, должны быть заполнены без помарок и исправлений, путевки подобраны по числам и скреплены вместе с реестром.